故障现象 一体机无法接收传真，但可以正常发送传真。所有其它功能仍可正常使用且打印输出的质量出色。
解决方法为了解决该问题，您需要为另外一台能够正常工作的传真机提供一个传真号，使其能够发送和接收传真。尝试了以下所有解决方法后，尝试从这台额外的传真机接收传真，以测试传真一体机的问题是否已经解决。这台额外的传真机可以位于同一建筑内、另一条电话线路上或其它配有支持人员的位置。此外，向正在发送传真的个人或公司致电也有助于问题的解决。他们可以为您提供与一体机发送传真时的性能有关的信息。此信息可帮助您确定导致该故障的根本原因。
解决该问题有多种可行的解决方法。从第一种解决方法开始，然后按顺序继续尝试其它解决方法，直至问题解决。问题解决后，便不必继续使用本文档了。
方法一：打印传真检测报告，检查设置 要想从一体机控制面板检测传真设置，请按以下步骤进行操作。按下电源按钮（ ），关闭传真一体机。 等待 20 秒，然后按“电源”按钮（ ），启动传真一体机。将两芯电话线的一端插入电话插孔，然后将另一端插入传真一体机背面标有 1-Line 的端口。 图 1: 两芯电话线 图 2: 将电话线连接到 1-Line 端口。 1 - 电话插孔 2 - 连接到 1-Line 端口的两芯电话线 确认在进纸盒中装入普通白纸。按下一体机控制面板上的“设置”（ ）按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择工具 ，然后按确定 按钮。 在工具 菜单中，按下右箭头（）按钮，选择运行传真测试 ，然后按确定 按钮。打印传真诊断测试报告。 查看报告。如果该传真测试列出了传真问题和解决方法，则说明传真测试没有合格。执行打印输出中的操作步骤，尝试解决该问题。该报告专门针对您的一体机和传真环境，因此请根据其提供的解决方法解决所列出的传真问题。修复了所列出的传真问题后，重复进行传真测试，以确认测试合格。
如果传真一体机仍然不能接收传真，请采用“解决方法二：确保自动应答功能已开启。” 如果测试报告上不再显示传真问题和解决方法，则一体机测试合格。继续下一解决方法。 方法二：确保自动应答功能已开启 自动应答功能必须开启，这样传真一体机才能自动接收传真。按照以下步骤开启自动应答 功能。 按下一体机控制面板上的“设置”（ ）按钮。按下右箭头（ ），选择传真设置 ，然后按确定 按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择应答选项 ，然后按确定 按钮。 在应答选项菜单中，按下右箭头（ ）按钮，选择自动应答 ，然后按确定 按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择开启 ，然后按确定 按钮。尝试接收传真。
如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行下一解决方法。 方法三：确保没有使用影响传真接收的其它电话服务电话公司的下列服务可能会阻止或影响传真接收： 语音邮件 隐私拦截 安全屏蔽 匿名电话拒接 隐私管理器 可屏蔽或拦截呼入电话的其它服务呼叫等待如果传真一体机连接的电话线路承载着上述服务，请与电话服务提供商联系，寻求推荐的解决办法。特色铃声服务（如果电话服务提供商提供）通常可解决该问题。请勿在与一体机连接的同一线路上使用呼叫等待服务。来电所引起的滴答声会导致传真失败。在使用语音邮件服务时，可在手动接收模式下使用一体机。如要使用手动接收模式，请在语音邮件使用线路前关闭自动应答功能，并按下控制面板中的开始（Start）按钮，开始接收传真。 解决现有任何电话服务冲突问题后，尝试接收传真。
如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行下一方法。 方法四：检查特色铃声特色铃声是大多数电话公司提供的一项可选服务。该服务允许为一条电话线路配备多个电话号码。每个电话号码都具有特色铃声（单铃音、双铃音或者三铃音）。从传真设置中选择了特色铃声选项后，一体机仅在检测到指定铃声模式时应答来电。通过特色铃声服务，您可以调整传真一体机，使指定的铃声模式与传真号码相符。 按下一体机控制面板上的“设置”（ ）按钮。 按下确认按钮，选择基本设置 。 在基本设置 菜单中，按下右箭头（ ）按钮，选择铃声模式 ，然后按确定 按钮。设置铃声模式，使其与传真线路所用的铃声模式相符。如果铃声线路所用的铃声模式与期望的不同，则可能是特色铃声服务的设置不正确。查阅电话服务或者将一体机设置为应答所有铃声。传真一体机设置与铃声模式相符后，尝试接收传真。如果传真一体机仍然不能接收传真，向另外一台传真机发送传真，检查线路铃声模式是否与期望的铃声模式相符。
如果相符，请继续执行下一解决方法。 方法五：开启传真错误代码报告功能。如果传真一体机在发送或接收传真时检测到错误状况，将会生成一份带有 3 位错误代码的报告。开启传真错误报告功能，获取错误代码。按下一体机控制面板上的“设置”（ ）按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择打印报告 ，然后按确定 按钮。 按下右箭头（）按钮，选择传真错误 。 按下右箭头（ ）按钮，选择发送和接收 ，然后按确定 按钮。 开启错误报告功能后，尝试接收传真。检查传真错误报告（如果有错误发生），检查 3 位传真代码。 如果错误代码提示您关闭“错误更正模式”（ECM），请执行以下步骤。按下一体机控制面板上的“设置”（ ）按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择高级传真设置 ，然后按确定 按钮。 按下右箭头（）按钮，选择ECM ，然后按确定 按钮。 按下右箭头（ ）按钮，选择关闭 ，然后按确定 按钮。 尝试接收传真。
如果传真一体机仍然不能接收传真，重新开启 ECM，然后继续执行下一解决方法。 方法六：在简单传真连接模式下进行检测不经过其它任何设备，直接将电话线插入电话插孔。 如有，请拔掉除 DSL 过滤器以外的所有分离器或其它与电话线连接的设备。如果电话线的长度超过 3 米（10 英尺），请将传真一体机移到与电话插孔更近一些的位置，并使用 3 米（10 英尺）长或更短的电话线。将电话线的另一端直接插入传真一体机后部标有 1-Line 的端口。如果电话答录机或电脑调制解调器等其它设备连接在电话线上，请将其逐一拔掉。如果有设备与同一电话线上的其它分机相连，请拔掉这些设备再进行测试。尝试接收传真。如果移除电话设备和相关连接后传真一体机可以接收传真，则表明问题是由所移除设备中的一个或多个所引起的。干扰可能是由不兼容或一次使用了过多其它电话设备所导致。电话设备可以重新连接，但是每连接一个设备后都需要进行测试，以确保不会再引起问题。
如果在移除了其它设备后，传真一体机仍然不能接收传真，请继续执行步骤七。 如果需要在电话线上连接 DSL 过滤器，请更换 DSL 过滤器，然后尝试接收传真。如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行步骤八。如果使用的不是新电话线，请更换为新的两芯电话线，然后再次尝试接收传真。 如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行下一解决方法。方法七：对一体机进行部分重置 部分重置会将传真一体机的所有传真设置重置为默认值。按右上角的设置按钮，然后使用左右方向箭头选择“工具”，按“OK”按钮。 选择“恢复厂商默认设置”，然后按“OK”按钮。尝试接收传真。
如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行下一解决方法。 方法八：在其它位置进行测试如果可能，将传真一体机移至另外一处配有独立电话线的位置（如其它房屋）。在该位置尝试接收传真。如果传真一体机在其它位置能够正常工作，则说明不是一体机的问题。应对电话线进行检测。如果传真一体机仍无法接收传真，继续执行下一解决方法。
方法九：将一体机送去维修 如果完成上述操作后仍然出现问题，请送修打印机。